ご不明な点があれば下記をご確認ください。
Q.配送日時の指定は可能ですか？
A.大変申し訳ございません。現在、配送日時の指定はお受けしておりません。ご注文後、1～2 営業日で発送致します。
Q.ナビダイヤルの電話が繋がらない
A.大変申し訳ございません。回線が込み合っている時間帯は繋がりにくい場合がございます。お手数ではございますが、以下を参考にお時間を改めてお掛けください。 また、一部商品が大変ご好評いただきお問い合わせが急増してしまったため、サポートセンターが終日つながりにくい状態が続いております。 お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんがメール(support@fidelio-beauty.com)でのお問い合わせをご検討いただくか、しばらく時間をおいてお掛け直しいただきますようお願い申し上げます。 ※回線が込み合う時間帯：月曜日／10：00～11：00、月曜日～金曜日／13：00～14：00
Q.注文した商品が届かない
A.発送完了メールに伝票番号を記載しております。以下より配送状況のご確認をお願い致します。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko） また定期コース初回お届け分はポスト投函となっております。ご登録住所にマンション名の記載漏れや表札が見つからないなど、配送業者がポストを特定することが難しい場合はお届けできない可能性がございます。ご不明な場合は Fidelio お客様サポートセンター（0570-015-888）までご連絡ください。
Q.クレジットカードが使えません
A.クレジットカードのご利用状況につきましては、個人情報保護により当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
Q.支払い方法を変更したい
A.Fidelioお客様サポートセンター（0570-015-888）にてお支払い方法の変更を承っております。 お電話にて変更可能なお支払い方法は、クレジットカード（手数料無料）・コンビニ後払い（NP 後払い/手数料270円）・代金引換（手数料：648 円）（※定期商品につきましては一部代金引換がご使用いただけません） ※クレジットカート払いをご希望のお客様はマイページにログイン後、カード情報を登録いただき お客様サポートセンター（0570-015-888）へご連絡くださいませ。 https://fidelio-beauty.com/shop/customer
Q.商品注文後に確認のメールが来ない
A.スマートフォン等（携帯）の方はドメイン指定受信設定（＠fidelio-beauty.com）をお願い致します。 また、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。 注文完了・発送完了・お得なキャンペーンのご案内等、大切なメッセージをメールにてお送りしております。メールが届いていない場合は一度ご確認をお願い致します。
Q.届いた商品に不良がありました
A.ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、商品の到着から5日以内にFidelioお客様サポートセンター（0570-015-888）までご連絡をお願い致します。商品の品質に関しましては、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送事故等で破損が生じた場合や商品の送り間違いがあった場合は交換対応致します。※商品に不備がない限り交換はお受けしておりません。
Q.定期コースを「一時お休み（休止）」したい
A.「休止」に関しては、Fidelioお客様サポートセンター、またはお問い合わせフォームにて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間（90日）となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。